119万+留学生坚定选择海马课堂的理由？

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打造系统化、可量化、成果化的学习保障体系

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你关心的服务、师资、收费、合同和售后问题

海马课堂都希望在签约前说清楚、服务中有记录、出现问题有处理渠道

课业辅导服务包括
从入学准备到课程完成的持续支持

入学笔面试指导｜选课指导｜课程预习｜课程同步辅导｜作业思路辅导｜论文方法指导｜考试复习｜补考辅导等。
申诉支持服务包括
围绕院校规则与材料的合规支持

挂科申诉｜劝退申诉｜Academic Misconduct｜学位申诉｜撤课申请｜成绩复核｜EC / MC / SC｜停学、休学等相关学术问题。

海马课堂课业辅导
服务保障

把心划归每个教学重点、严控教支流程，帮您撑起“全范畴”

师资筛选保障

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01 师资筛选保障
导师信息经过审核，根据院校、专业、课程和学习需求进行匹配
海马课堂建立导师筛选与匹配机制，根据学生所在院校、专业方向、Course Code、课程大纲及具体学习需求匹配适合的导师。签约前可先了解导师相关教育背景及辅导方向。
个性化辅导保障

02

02 个性化辅导保障
根据课程要求和实际学情制定辅导方案
辅导前结合课程大纲、Assessment要求、学习进度及薄弱知识点了解学生需求，并根据实际情况制定阶段性辅导安排。课程内容根据学生实际进度动态调整。
学习过程保障

03

03 学习过程保障
课程有记录，学习进度可追踪
根据所购买产品及合同约定，提供相应的课程回放、课后答疑、学习反馈及进度跟进服务。具体课时有效期、录播有效期及答疑服务范围，以合约为准。
学术诚信保障

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04 学术诚信保障
只教思路与方法，不代写、不代考，严格遵守学术诚信
海马课堂课业辅导以知识讲解、学习方法、解题思路、课程理解和学术能力提升为核心。

不提供代写、代考、伪造材料等违反院校Academic Integrity要求的服务。
导师与售后保障

05

05 导师与售后保障
对课程或导师匹配存在异议，可申请售后处理
如在服务过程中认为导师匹配度、课程安排或实际服务与约定存在差异，可联系对学习规划老师反馈。根据实际情况重新匹配导师，调整服务方案。

如符合合同约定退费条件，可按照已提供的服务、剩余课时及合同约定进行核算处理。
合同与收费保障

06

06 合同与收费保障
服务内容与收费规则签约前明确
服务协议明确课程内容、课时数量、收费金额、服务期限、导师匹配及服务规则、退费条件和双方主要权利义务。具体服务权益及退费规则以双方最终签署的服务协议为准。

海马课堂的申诉保障

围绕院校规则、事实材料与正式流程提供支持，结果由院校独立判断。

01
专业评估保障

先判断问题，再判断可选择的处理路径

根据学校邮件、Academic Regulations、学生实际情况及已有材料，对案件背景和可选择的处理路径进行初步分析。针对不同国家、院校及案件类型，提供专业服务支持。帮助学生明确申诉依据、关键时间节点及需要准备的材料。
02
材料规范保障

围绕学校要求梳理事实、时间线和证据材料

服务以材料梳理、规则解释、结构建议和语言支持为主。依据学校要求检查材料完整性及逻辑一致性。学生需确认材料真实性，并由学生本人按照学校规定提交。
03
时间节点保障

关注学校Deadline，重要节点及时提醒

结合实际服务内容，对学校通知中的申诉截止日期、补交材料时间、Meeting / Hearing等重要节点进行整理和提醒。紧急案件可加急评估，具体承接服务以实际确认结果为准。
04
服务边界与结果说明

不承诺100%成功，不以虚假成功率诱导签约

海外院校申诉结果最终由学校相关部门根据政策、事实及证据进行独立判断。不夸大、不隐瞒，用真实合规的策略为你争取最优结果。如产品涉及特定退款或后续服务安排，以双方签署的具体合同约定为准。
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隐私与账号安全保障

个人信息和案件材料按照服务需要进行管理

学生提交的身份信息、学校文件、案件材料及沟通信息，仅用于相关服务处理，并按照适用的隐私及信息管理要求进行管理。

服务之外，我们同样重视你提出问题的权利

对于收费、合同、导师、课程安排、服务质量、退费等问题，可向对应服务团队或售后渠道反馈。

01

服务问题反馈

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专人核实

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提供处理方案

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结果反馈

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必要时升级复核

对于无法在一线服务环节解决的问题，可进一步进入内部升级处理流程。

你最关心的消费问题，我们直接回答

把可能影响选择的问题，在签约前说清楚；具体执行以最终签署的服务协议为准。

海马课堂收费会临时增加吗？

签约时会明确服务内容、课时数量、课时单价及总费用。如需增加课时或新增服务，会重新确认服务内容及费用后再安排。
课程没有使用完，可以申请退费吗？

可以按服务协议约定申请。开课前及开课后的退费规则不同，具体退费金额会结合已使用课时、剩余课时及相关约定核算。
对导师或教学服务不满意怎么办？

可向服务团队反馈。经核实存在教学服务质量问题的，可按照协议约定更换导师或处理剩余课时费用。
海马课堂辅导能保证考试通过吗？

不能。考试成绩受学生基础、学习投入、课程难度及院校评分等多种因素影响，海马课堂不对具体成绩或考试结果作绝对承诺。
海马课堂申诉能保证成功吗？

不能。申诉结果最终由院校根据政策、事实及材料独立决定。海马课堂提供政策分析、材料梳理、申诉逻辑及流程支持，不作“100%成功”“一定改分”等绝对结果承诺。
申诉服务会代替学生登录学校账号吗？

原则上由学生本人登录学校系统并完成正式提交。服务团队主要提供规则解读、材料梳理、内容建议及流程指导。
售后问题没有解决怎么办？

可先通过专属服务群反馈；如对处理结果仍有异议，可通过400服务热线进一步反馈，必要时可提交至督察组进行内部升级复核。
课程和录播回放有效期多久？

当前课时卡协议约定，课程服务期限为缴费之日起至所购买课程消费完毕；授课平台视频回放有效期为3个月。