前言

 
欢迎您使用海马中际集团（以下统称"海马中际"）提供的网站及相关服务。在您注册账号或使用海马中际服务前，请您务必审慎阅读并充分理解本协议各条款，特别是以下涉及免除或限制海马中际责任的条款（已以加粗方式标识）、涉及用户权利限制的条款、涉及争议解决和法律适用的条款。
 
如您对本协议的任何条款有异议，请您停止注册或使用海马中际服务。当您完成注册程序或以任何方式实际使用海马中际服务时，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。
 
本协议适用于海马中际网站及海马中际通过其他方式向您提供的全部服务。海马中际有权根据业务发展需要，通过网站公告、站内通知、电子邮件等方式，要求您签署补充协议或单项服务协议。补充协议或单项服务协议为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力；如您不同意补充协议或单项服务协议的内容，您有权停止使用相关服务。
 
 
 

第一条 定义

 
除非本协议另有明确约定，下列术语的含义如下：
 
1.1 海马中际：指海马中际集团及其关联公司，通过海马中际网站及相关平台向您提供服务的运营主体。
 
1.2 海马中际网站/平台：指由海马中际运营的网站（含网页端及移动端应用），提供内容展示、在线支付、信息交流等服务。
 
1.3 用户：指注册海马中际账号或以其他方式访问、使用海马中际服务的个人，包括注册用户和非注册访客。
 
1.4 注册用户：指按照海马中际规定的流程完成账号注册并经海马中际确认的用户。
 
1.5 用户账号：指用户注册成功后，海马中际向用户分配的用于登录和使用服务的账号及对应的密码等认证信息。
 
1.6 用户内容：指用户在使用海马中际服务过程中发布、上传、提交的任何形式的信息、数据、文字、图片、音视频等内容。
 
1.7 平台内容：指由海马中际或其授权方创作、编辑或提供的内容，包括但不限于课程资料、公告、运营数据等。
 
1.8 服务：指海马中际通过平台向用户提供的各项功能，包括但不限于内容展示、在线支付、信息交流等。
 
1.9 在线支付：指用户通过海马中际平台集成的支付渠道，为购买海马中际提供的产品或服务而进行的线上资金支付行为。
 
1.10 不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、战争、流行疫病等，不含海马中际自身的系统故障或第三方服务中断。
 
 
 

第二条 协议的接受与变更

 
2.1 协议的生效：用户在注册过程中，通过勾选"我已阅读并同意《用户协议》"并完成注册，即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。本协议自用户完成注册之时起对用户产生法律约束力。
 
2.2 特别提示：海马中际特别提醒用户注意本协议中免除或减轻海马中际责任的条款（以加粗方式标识）、限制用户权利的条款（以加粗方式标识）以及约定管辖的条款（第十六条）。用户如有疑问，可通过本协议第一条载明的联系方式向海马中际咨询。
 
2.3 格式条款特别告知：根据《中华人民共和国民法典》第496条的规定，海马中际已采取合理方式（包括但不限于加粗标识、注册时弹窗提示、单独确认）提请用户注意上述条款，并按用户要求对该等条款予以说明。
 
2.4 协议的变更：
 
（1）海马中际有权根据法律法规变化、业务发展需要等原因修改本协议。
 
（2）涉及用户重大权益的修改（包括但不限于服务内容重大调整、收费标准变更、免责范围扩大、管辖条款变更等），海马中际应至少提前十五（15）日通过平台公告、站内消息、电子邮件等方式通知用户。
 
（3）一般性修改（包括但不限于条款文字表述优化、非实质性内容调整等），海马中际应在平台上公布修改后的协议。
 
（4）修改后的协议自公布之日或公告载明的生效之日起生效。
 
2.5 用户对变更的异议处理：
 
（1）用户不同意修改内容的，有权在修改生效前通知海马中际并注销账户。在此情况下，海马中际应按照本协议第十七条的规定处理用户的已购服务、账户余额和数据。
 
（2）用户在修改生效后继续使用本服务的，视为接受修改后的协议。
 
（3）涉及用户重大权益的修改，海马中际应提供明确的异议提交渠道，并在收到异议后合理期限内予以回复。
 
 
 

第三条 使用规则

 

3.1 账号注册与管理

 
（1）用户应按照海马中际的注册流程提供真实、准确、完整的个人信息完成注册，并及时更新变更信息。用户不得冒充他人或使用他人信息注册账号，不得恶意注册多个账号。如海马中际发现用户注册信息虚假、不准确或不完整，有权暂停或终止该账号的使用，并拒绝用户当前或未来使用服务的全部或部分功能。
 
（2）用户注册成功后将获得账号和密码，用户应妥善保管账号和密码等认证信息，因用户保管不善导致账号密码泄露而产生的一切损失由用户自行承担。用户的账号仅限本人使用，未经海马中际书面同意，用户不得将账号出借、赠与、出租、出售或以其他方式许可他人使用。
 
（3）任何人士使用用户账号在平台上进行的行为，均视为用户本人的行为；用户如有异议，应提供充分证据证明账号被盗用且自身无过错。用户如发现账号被盗用或存在其他安全风险，应立即通知海马中际。海马中际在核实后有权采取冻结账户、重置密码等措施。
 

3.2 服务使用规范

 
用户通过任何方式（包括直接访问、RSS、API引用等）使用海马中际服务和数据，均视为接受本协议全部条款。用户使用海马中际服务应当遵守中华人民共和国法律法规及社会公德，不得利用海马中际服务从事任何违法或侵害他人合法权益的行为。
 

3.3 内容发布规范

 
用户在平台上发布的内容，可通过平台服务被其他用户或公众获取。用户应对其发布的内容承担全部法律责任。用户不应在平台上发布其不愿被他人知悉的私密信息；海马中际对用户发布内容的公开范围不承担审查义务，但用户依法享有的个人信息保护权利不受本条款限制。
 
用户不得在平台上发布、传播以下内容：
 
（1）违反宪法或法律法规的；
 
（2）危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
 
（3）损害国家荣誉和利益的；
 
（4）煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
 
（5）破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的；
 
（6）散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；
 
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或教唆犯罪的；
 
（8）侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的；
 
（9）含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、中伤、粗俗或其他道德上令人反感的内容；
 
（10）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
 

3.4 平台管理权

 
海马中际有权但无义务对用户发布的内容进行审查。如用户发布的内容违反本协议或法律法规，海马中际有权采取包括但不限于通知改正、删除内容、限制功能、暂停或终止账号使用等措施，并有权将涉嫌违法的内容及用户信息报送相关主管部门。海马中际采取上述措施前，在技术可行的情况下应向用户发出通知并说明理由（紧急情况除外）。
 
 
 

第四条 账号安全与封禁规则

 

4.1 安全措施

 
海马中际采用业界通行的安全技术措施保护用户账号安全，包括但不限于数据加密、访问控制、异常登录检测等。
 

4.2 异常行为检测与风险提醒

 
（1）海马中际有权通过技术手段检测异常登录、异常交易等行为，并视情况向用户发送风险提醒。
 
（2）用户收到风险提醒后，应按照指引核实账号安全状况并及时采取必要措施。
 

4.3 违规行为分级处置

 
海马中际对用户违规行为采取分级处置原则：
 
（1）一级处置——警告：对于轻微或首次违规行为，海马中际向用户发送书面警告，要求用户在指定期限内改正；
 
（2）二级处置——功能限制：对于警告后未改正或较严重的违规行为，海马中际有权限制用户的部分功能使用权限；
 
（3）三级处置——临时封禁：对于严重违规行为或多次违规的用户，海马中际有权临时封禁用户账号，封禁期限根据违规程度确定，但临时封禁期限不得超过三十（30）日；
 
（4）四级处置——永久封禁：对于情节特别严重或构成违法犯罪的违规行为，海马中际有权永久封禁用户账号。
 

4.4 封禁前的告知与申辩

 
（1）除紧急情况（如有证据表明用户行为正在或即将对平台或其他用户造成重大损害）外，海马中际在采取三级或四级处置措施前，应至少提前三（3）个工作日以站内消息或电子邮件方式通知用户，告知其涉嫌违规的事实、拟采取的处置措施及依据，并告知其享有申辩的权利。
 
（2）用户在收到通知后，有权在五（5）个工作日内向海马中际提交书面申辩材料。海马中际应在收到申辩材料后十（10）个工作日内进行审查并作出决定。
 
（3）紧急情况下采取的临时措施，海马中际应在采取措施后二（2）个工作日内补充告知用户，用户有权按照前述规定提出申辩。
 

4.5 封禁后的权益处理

 
（1）临时封禁期间：用户已购买但未使用的课程、服务权益予以保留，封禁期限顺延计算服务有效期。
 
（2）永久封禁：海马中际应退还用户已购买但尚未消费的与服务相关的费用，退款金额按照用户实际支付金额扣除已消费部分计算。已消费部分按照实际使用比例计算。
 
（3）封禁不影响用户依法享有的其他权利，包括但不限于个人信息删除权、数据导出权。
 

4.6 申诉渠道

 
用户对海马中际的处置决定有异议的，可通过本协议载明的联系方式向海马中际提出申诉。海马中际应在收到申诉后十五（15）个工作日内予以答复。
 
 
 

第五条 个人信息保护

 

5.1 个人信息保护的一般原则

 
海马中际重视对用户个人信息的保护。海马中际处理用户个人信息遵循合法、正当、必要和诚信原则、最小必要原则、公开透明原则、质量保障原则、安全保障原则和责任明确原则。
 
"个人信息"指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。"敏感个人信息"指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
 
关于海马中际处理用户个人信息的详细规则，请详见海马中际网站公布的《隐私政策》（[链接]），该《隐私政策》构成本协议不可分割的组成部分。
 

5.2 个人信息收集的类型、目的与方式

 
海马中际收集和处理用户个人信息的具体类型、目的和方式详见《隐私政策》。概括而言，海马中际可能收集以下类别的个人信息：
 
（1）注册与身份信息：姓名、手机号码、电子邮箱、身份证明号码等，用于用户注册、账号管理、身份核验；
 
（2）支付与交易信息：银行卡号、支付账户信息、交易记录、充值/消费记录等，用于在线支付处理、交易查询、财务合规；
 
（3）设备与日志信息：设备型号、操作系统版本、IP地址、浏览记录、访问时间等，用于安全防护、运营统计、故障排查；
 
（4）内容使用信息：课程浏览记录、学习偏好、页面停留时间等，用于内容推荐、运营优化。
 
海马中际仅出于上述明确目的收集个人信息，不会因用户拒绝提供非必要信息而拒绝提供基本服务，法律法规另有规定的除外。
 

5.3 处理个人信息的法律依据

 
海马中际处理用户个人信息的法律依据包括：
 
（1）取得用户的同意；
 
（2）为订立、履行用户与海马中际之间的合同所必需；
 
（3）为履行法定义务所必需；
 
（4）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
 
（5）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
 
（6）处理自行公开的或者其他已经合法公开的个人信息，但自然人明确拒绝的除外。
 
对于敏感个人信息的处理（包括但不限于金融账户信息、支付信息），海马中际将在取得用户单独同意后方可处理，并在处理前以显著方式向用户告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。
 

5.4 个人信息的共享、转让和委托处理

 
海马中际原则上不会将用户的个人信息共享或转让给第三方，但以下情形除外：
 
（1）在取得用户单独同意的情况下；
 
（2）根据法律法规的规定或行政、司法机关的强制性要求；
 
（3）与关联方共享：为统一运营管理、提供协同服务所需，海马中际可能与受同一控制的关联公司共享必要的用户信息，用户有权拒绝关联方共享，但可能影响协同服务的使用；
 
（4）与授权合作伙伴共享：为实现服务功能所必需（如支付通道服务商、内容分发服务商），海马中际可能与授权合作伙伴共享必要的用户信息。此类共享仅限于实现服务功能所必需的最小信息范围，且海马中际将与合作方签署数据保护协议。
 

5.5 个人信息的跨境传输

 
海马中际原则上在中华人民共和国境内存储用户个人信息。如因业务需要确需向中华人民共和国境外提供用户个人信息的，海马中际将向用户告知跨境传输的目的、接收方信息、处理方式和信息种类，取得用户的单独同意，并通过国家网信部门组织的安全评估、经专业机构认证或与境外接收方订立标准合同等方式满足法定条件。
 

5.6 用户的个人信息权利

 
用户对其个人信息享有以下权利：
 
（1）查阅、复制权；
 
（2）更正、补充权；
 
（3）删除权：在处理目的已实现、海马中际停止提供服务、用户撤回同意、或海马中际违反法律法规等情形下，用户有权请求删除其个人信息；
 
（4）撤回同意权：用户有权撤回此前给予的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力；
 
（5）可携带权：用户有权请求将其个人信息转移至其指定的个人信息处理者；
 
（6）对自动化决策的拒绝权：若海马中际通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，用户有权拒绝，海马中际将提供不针对其个人特征的选项；
 
（7）账户注销权：用户有权注销其账户，注销后海马中际将依法删除或匿名化处理其个人信息。
 
用户行使上述权利的方式和程序详见《隐私政策》。海马中际将在十五（15）个工作日内响应用户的请求。
 

5.7 安全保障措施

 
海马中际采取包括数据分类分级、加密存储与传输、访问控制、安全审计、应急响应、人员管理、网络安全技术措施等安全保障措施保护用户的个人信息。当发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，海马中际将及时采取补救措施，并按照法律法规要求通知用户和向有关主管部门报告。
 

5.8 未成年人个人信息保护

 
（1）不满十八周岁的未成年人使用本网站服务，应在监护人的陪同和指导下进行，并在取得监护人同意后方可使用。
 
（2）海马中际处理不满十四周岁未成年人的个人信息的，应当取得其父母或者其他监护人的同意，并制定专门的《儿童个人信息保护规则》。监护人有权查阅、更正、删除未成年人的个人信息。
 

5.9 隐私政策更新

 
海马中际修订《隐私政策》涉及降低对用户个人信息的保护水平或扩大处理范围的，将以显著方式通知用户，并重新取得用户的同意。用户如不同意更新后的《隐私政策》，有权停止使用海马中际的服务并注销账户。
 

5.10 个人信息保护负责人

 
海马中际已指定个人信息保护负责人，负责对个人信息处理活动进行监督并接受用户咨询。联系方式详见《隐私政策》。
 
 
 

第六条 知识产权

 

6.1 平台知识产权声明

 
（1）海马中际平台上的平台内容（包括但不限于课程资料、教学设计、标识、版面设计、排版方式、文本、图片、图形、音视频等），其著作权、商标权及其他知识产权归海马中际或其授权方所有。
 
（2）未经海马中际书面同意，任何单位和个人不得以任何方式（包括但不限于复制、转载、链接、抓取、镜像、修改、演绎等）使用上述平台内容，亦不得将上述内容用于任何商业目的。
 
（3）海马中际及关联公司的名称、商标、标识等为海马中际或其关联公司的知识产权，未经海马中际书面许可，任何人不得使用。
 

6.2 用户生成内容的权属

 
（1）用户在海马中际平台上发表的原创内容（包括但不限于评论、文章、问答等），著作权归用户本人所有。海马中际不以格式条款主张用户原创内容的著作权所有权。
 
（2）海马中际平台上可由多人参与编辑的内容，各参与编辑者分别对其贡献的部分享有著作权，海马中际对整体汇编作品享有著作权。
 
（3）用户保证其发表或上传的内容不侵犯任何第三方的知识产权及其他合法权益。如因用户内容侵犯第三方权利导致海马中际遭受损失的，用户应承担赔偿责任。
 

6.3 用户授予平台的许可

 
（1）用户同意授予海马中际以下许可：将用户内容在海马中际平台各产品和服务中使用和展示；对用户内容进行必要的技术处理（如格式转换、压缩等）以适应平台展示需要；在海马中际自有渠道中推广使用，使用时将注明用户署名。
 
（2）上述许可为非独家、免费的许可。用户有权通过书面通知海马中际的方式撤销上述许可，撤销许可后海马中际将停止使用相关内容，但撤销前已基于许可进行的使用不受追溯影响。
 
（3）超出上述许可范围的使用（包括但不限于修改演绎、商业推广等），海马中际应另行取得用户的书面授权。
 

6.4 第三方转载规范

 
（1）第三方出于非商业目的，将用户在海马中际上发表的内容转载在海马中际之外的，应在作品正文开头的显著位置注明原作者姓名（或原作者在海马中际上使用的账号名称），给出原始链接，注明"发表于海马中际"，并不得对作品进行修改演绎。
 
（2）第三方如需对作品进行修改，或用于商业目的，应当联系用户获得单独授权，按照用户规定的方式使用该内容。
 
（3）第三方使用平台内容的，应当联系海马中际获得书面授权。
 

6.5 侵权投诉与处理机制

 
（1）任何个人或组织如认为海马中际平台上的内容侵犯其知识产权等合法权益，可通过海马中际公示的侵权举报通道在线提交、向指定邮箱发送侵权通知、或以书面形式邮寄至指定地址进行投诉。举报人应提供身份信息、被举报内容的准确链接或定位信息、侵权证明材料及真实性声明。
 
（2）海马中际收到有效侵权通知后，将在七（7）个工作日内进行初步审核，通知被举报用户并给予其七（7）个工作日的申诉期。在申诉期内或审核确认侵权后，对涉嫌侵权内容采取屏蔽、删除等措施，并将处理结果通知举报人和被举报用户。
 
（3）被举报用户如认为其内容未构成侵权，可在收到通知后七（7）个工作日内向海马中际提交书面反通知，说明不构成侵权的理由并提供相关证据。海马中际在收到有效反通知后，有权恢复被处置的内容，并将反通知转送举报人。
 
（4）举报人如恶意提交虚假举报，导致海马中际或被举报用户遭受损失的，应承担相应法律责任。海马中际有权对恶意举报者采取限制使用平台服务等措施。
 

6.6 避风港原则声明

 
（1）海马中际作为信息存储空间服务提供者，对用户上传到海马中际平台的内容不具备完全的审查能力和审查义务。
 
（2）海马中际在收到权利人的有效侵权通知后，将及时采取删除、屏蔽等必要措施。海马中际在依法履行通知-删除义务后，对用户发布的内容不承担赔偿责任。
 
（3）海马中际鼓励权利人直接与上传者联系解决纠纷，也支持权利人通过法律途径维护自身权益。
 

6.7 用户内容侵权的责任承担

 
（1）因用户发布的内容侵犯第三方合法权益而产生的一切法律责任，由内容发布者承担。
 
（2）海马中际依据侵权通知对涉嫌侵权内容采取删除等措施的，不因此向用户承担赔偿责任。
 
（3）海马中际对用户发布的内容无事先审查义务，但在知道或应当知道侵权内容后，将依法采取必要措施。
 

6.8 课程/产品的知识产权保护

 
（1）海马中际平台上提供的课程产品及服务的知识产权归海马中际或其合作方所有。
 
（2）用户购买课程产品仅获得在约定期限内的个人使用权，不获得任何知识产权。
 
（3）用户不得实施以下行为：对课程内容进行录制、截屏、下载或以其他方式复制；将课程内容通过任何渠道传播、分享给第三方；对课程内容进行改编、翻译、汇编等演绎行为；以任何方式规避或破坏海马中际设置的技术保护措施（DRM）。
 
（4）用户违反上述规定的，海马中际有权终止其使用权限并追究违约责任，同时海马中际应扣除已消费部分对应费用后退还剩余款项，但有权就侵权行为另行主张损害赔偿。
 

6.9 课程使用期限与变更

 
（1）海马中际平台上的课程产品设有使用期限，具体期限以购买时产品页面显示的有效期为准。使用期限自用户支付完成之日起计算（另有标注的除外）。
 
（2）海马中际延长课程使用期限的，无需取得用户另行同意。海马中际原则上不对已售出课程的使用期限进行缩短。 如因法律法规变化、课程版权到期等客观原因确需缩短使用期限的，海马中际将至少提前十五（15）日通知用户，并提供以下选择：继续使用剩余期限并延长等值补偿期限；或按照未使用部分退还相应费用。
 
（3）如课程因海马中际原因提前停运的，海马中际将至少提前三十（30）日通知用户，并退还用户尚未使用部分对应的费用。
 

6.10 知识产权维权合作

 
（1）海马中际有权自行对侵犯平台知识产权的行为进行维权，无需另行取得用户授权。
 
（2）海马中际可协助用户对侵犯其知识产权的行为进行维权，此协助为自愿行为，不构成义务。
 
（3）用户始终保留独立向侵权方主张权利的诉权，不受本条款影响。
 
（4）对于反复侵权的用户，海马中际有权采取包括永久封禁账号在内的限制措施。
 
 
 

第七条 支付服务条款

 

7.1 支付服务说明

 
（1）海马中际为用户提供在线支付服务，用户可通过海马中际平台购买平台提供的课程、服务及其他产品（以下统称"产品"）。
 
（2）海马中际目前支持以下支付方式：微信支付、支付宝、银联在线支付、海马中际平台账户余额支付及其他海马中际不时公布支持的支付方式。海马中际有权根据业务需要调整支持的支付方式，调整后将通过平台公告或页面提示等方式通知用户。
 
（3）用户在使用支付服务时，应当确保所用支付工具为其本人合法持有，且具有相应的支付能力。因用户使用非本人支付工具或支付能力不足导致的任何纠纷，由用户自行承担相应责任。
 
（4）用户在进行支付操作前，应仔细核对订单信息，包括但不限于产品名称、金额、有效期等。支付完成后即视为用户确认订单信息无误。
 

7.2 订单与支付条款

 
（1）用户在海马中际平台提交购买订单后，系统将生成订单记录，订单内容以用户确认的订单页面显示为准。
 
（2）支付完成的认定标准：用户通过第三方支付渠道发起的支付指令经支付机构确认扣款成功后，视为支付完成；通过账户余额支付的，余额扣减成功后视为支付完成。
 
（3）因系统故障、网络延迟等原因导致支付异常的处理：
 
a) 用户已付款但订单未生成的，海马中际将在核实后补发订单或退还相应款项；
 
b) 用户未付款但订单显示已支付的，海马中际有权取消该订单；
 
c) 因系统原因导致重复扣款的，海马中际将在核实后五（5）个工作日内退还重复扣款部分。
 
（4）用户在支付过程中如有疑问，可通过海马中际官方客服渠道进行咨询和反馈。
 

7.3 支付安全保障

 
（1）海马中际采用符合行业标准的加密技术和安全措施，保障用户支付过程中的信息安全。
 
（2）海马中际不对用户因自身原因（包括但不限于密码泄露、设备未妥善保管、遭受网络诈骗等）导致的支付损失承担责任，但海马中际将在收到用户报告后积极配合调查并协助用户向相关机构投诉或报案。
 
（3）用户发现账户存在异常交易或未经授权的支付行为，应立即通知海马中际客服。海马中际在接到通知后将及时采取必要措施防止损失扩大。
 
（4）海马中际将严格遵守相关法律法规对支付信息的安全管理要求，不会将用户的支付信息用于本协议约定以外的任何用途。
 
 
 

第八条 退款与退换政策

 

8.1 退款条件

 
（1）符合以下情形之一的，用户可申请退款：
 
a) 因海马中际原因（包括但不限于课程下架、服务终止等）导致用户无法正常使用已购买产品的；
 
b) 已购买产品存在严重质量问题（如课程内容与描述严重不符、课程无法正常播放等），且海马中际无法在合理时间内修复的；
 
c) 因系统故障导致用户被错误扣款的；
 
d) 法律法规规定的其他应当退款的情形。
 
（2）以下情形不属于法定退款范围，但海马中际将根据具体情况酌情处理：
 
a) 用户购买后因个人原因（包括但不限于时间安排变动、学习兴趣变化等）要求退款的，海马中际可在扣除已使用部分对应费用后退还剩余款项；
 
b) 用户在购买前已明确知悉产品有效期，且产品有效期已届满的；
 
c) 用户因违反本协议规定被限制使用产品的（但海马中际应在限制前给予用户合理申辩机会，且已使用部分之外的款项应予退还）。
 
（3）关于七日无理由退货的说明：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，海马中际平台提供的数字化课程产品属于根据商品性质不宜退货的商品，不适用七日无理由退货规定。海马中际将在产品购买页面以显著方式标注此提示，用户确认购买即视为认可。
 

8.2 退款流程

 
（1）用户申请退款应通过海马中际平台指定的退款渠道提出，并提供必要的订单信息和退款理由。
 
（2）海马中际在收到退款申请后，将在三（3）个工作日内进行审核并告知用户审核结果。
 
（3）退款审核通过的，海马中际将在七（7）个工作日内将退款金额按照原支付渠道退回；如原支付渠道无法退回的，海马中际将与用户协商确定其他退款方式。
 
（4）退款金额的计算：
 
a) 用户未使用产品的，退还全额已付金额；
 
b) 用户已部分使用产品的，退款金额 = 已付金额 - 已使用部分对应费用（按实际使用时长/总有效时长比例计算，或按已学习课程章节/总课程章节数量比例计算，以较高者为准）；
 
c) 因海马中际原因导致退款的，不扣除任何已使用部分费用。
 
（5）退款完成后，用户对应产品的使用权限将同步取消。
 
 
 

第九条 虚拟商品/服务使用条款

 

9.1 使用规范

 
（1）用户购买的海马中际平台上的课程及其他数字化产品（以下统称"虚拟商品"）仅限于用户本人在海马中际平台上使用，不得以任何形式（包括但不限于赠送、转让、出售、出租、出借等）提供给第三方使用。
 
（2）用户不得以任何方式对虚拟商品内容进行复制、传播、公开展示或用于任何商业目的。前述行为构成严重违约，海马中际有权采取包括但不限于以下措施：警告并要求停止侵权行为；限制或取消用户对相关产品的使用权限；依据本协议约定追究违约责任；向有关行政管理部门举报或向人民法院提起诉讼。
 
（3）如用户因上述违约行为被取消使用权限，海马中际有权扣除已使用部分对应费用后退还剩余款项。海马中际不得以侵权为由全部不予退款，但有权就侵权行为另行主张损害赔偿。
 

9.2 虚拟商品使用期限

 
（1）海马中际平台上的虚拟商品设有使用期限，具体期限以产品购买页面显示的有效期为准。用户应在有效期内使用虚拟商品。
 
（2）使用期限自用户支付完成之日起计算（另有标注的除外）。有效期届满后，用户将无法继续使用该虚拟商品。
 
（3）海马中际原则上不对已售出虚拟商品的使用期限进行缩短。如因法律法规变化、课程版权到期等不可抗力或客观原因确需调整使用期限的，海马中际将至少提前十五（15）日通知用户，对因期限缩短导致用户未能正常使用的部分按本协议退款条款的规定退还相应费用，并提供合理的替代方案供用户选择。
 
 
 

第十条 消费者权益保护

 

10.1 消费者权益保护声明

 
（1）海马中际重视消费者的合法权益，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定。
 
（2）海马中际承诺：如实描述产品信息，不作虚假或者引人误解的宣传；按照约定的时间、方式和内容向用户提供产品和服务；依法保护消费者的个人信息和交易安全；建立健全投诉举报机制，及时受理和处理消费者投诉。
 
（3）海马中际将在平台显著位置公布消费者投诉联系方式，确保消费者能够便捷地反映问题。
 

10.2 格式条款特别提示

 
（1）海马中际提醒用户注意：本协议中涉及免除或限制海马中际责任、限制用户权利、约定争议解决方式等条款，已采用合理方式提请用户注意（包括但不限于加粗、下划线、弹窗确认等方式）。
 
（2）用户如有疑问，可在签署本协议前咨询专业法律人士。用户点击"同意"或实际使用海马中际平台服务，即视为已充分理解并同意本协议全部条款。
 
 
 

第十一条 未成年人保护

 

11.1 未成年人使用与支付保护

 
（1）海马中际高度重视未成年人保护，严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等相关法律法规。
 
（2）未满十八周岁的未成年人使用海马中际平台服务，应当在其父母或其他法定监护人的陪同和指导下进行，并在法定监护人的同意后使用本平台服务。
 
（3）海马中际将建立未成年人支付识别和提醒机制。对于平台合理判断可能为未成年人操作的支付行为，将进行额外确认或提醒。
 
（4）未成年人未经法定代理人同意进行的超出其年龄和智力相适应的支付行为，法定代理人有权要求撤销。海马中际在收到法定代理人的有效通知和证明文件后，将按照退款流程予以处理。
 

11.2 未成年人退款申请

 
法定代理人发现未成年人未经同意在海马中际平台进行支付的，可通过海马中际官方客服渠道提出退款申请，并提供以下材料：
 
（1）法定代理人身份证明；
 
（2）与未成年人的监护关系证明；
 
（3）支付订单信息；
 
（4）未成年人的年龄证明。
 
海马中际将在收到完整申请材料后十（10）个工作日内完成审核，审核通过的将按退款流程退还相应款项。
 
 
 

第十二条 服务变更/中断的补偿

 

12.1 服务变更/中断的处理

 
（1）海马中际将尽合理努力保障平台服务的持续性和稳定性，但以下原因可能导致服务变更或中断的，海马中际将提前通知并尽力减少对用户的影响：
 
a) 系统维护、升级需要的；
 
b) 因法律法规、政策变化需要的；
 
c) 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致的；
 
d) 因第三方服务故障（如支付系统故障等）导致的。
 
（2）对于计划性服务变更或中断，海马中际将至少提前三（3）日通知用户（不可抗力等紧急情况除外）。
 
（3）因海马中际原因导致服务中断超过二十四（24）小时的，海马中际将根据受影响用户的实际情况采取以下一项或多项补偿措施：
 
a) 延长受影响产品的使用期限，延长时间不少于服务中断时间；
 
b) 提供平台优惠券或积分补偿；
 
c) 如用户因此要求退款的，按本协议退款条款处理。
 
（4）海马中际不对因不可抗力、第三方服务故障等非海马中际原因导致的服务中断承担赔偿责任，但将尽合理努力尽快恢复服务并减少用户损失。
 
 
 

第十三条 免责声明与责任限制

 

13.1 用户内容责任

 
用户在平台上发布的内容仅代表其个人立场和观点，不代表海马中际的立场或观点。用户应自行对其发布的内容承担法律责任。因用户发布内容引发的一切纠纷，由内容发布者承担全部法律责任；海马中际作为信息存储和展示服务提供者，在依法履行法定义务的前提下，对用户发布内容不承担直接法律责任，但海马中际在知道或者应当知道违法内容后应依法采取必要处置措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该用户承担连带责任。
 

13.2 服务质量声明

 
海马中际将以合理的技术和管理手段保障服务的稳定性、安全性。但因互联网技术的固有风险（包括但不限于网络拥堵、系统升级、第三方服务故障），海马中际不对服务的不间断运行作出绝对保证。 海马中际将在服务中断或故障时及时公告，并尽合理努力在合理期限内恢复正常服务。
 

13.3 在线支付风险

 
用户通过平台进行在线支付时，应仔细核对支付金额、收款方等信息后再确认支付。因用户自身操作失误（包括错误输入金额、错误选择支付对象等）导致的资金损失，海马中际不承担赔偿责任。因第三方支付渠道系统故障导致的支付异常，海马中际将协助用户与支付渠道方沟通解决，但不承担直接赔偿责任。 海马中际应确保平台支付接口的安全性，因海马中际未尽合理安全保障义务导致用户支付资金损失的，海马中际应承担相应赔偿责任。
 

13.4 不可抗力及外部因素

 
因不可抗力或海马中际不能合理控制的第三方原因（包括但不限于政府管制、网络攻击、支付渠道故障）导致服务中断或数据损失的，海马中际不承担赔偿责任，但海马中际应在条件允许时尽快恢复服务并合理减少用户损失。因海马中际自身系统重大故障导致用户数据损失的，海马中际应承担合理赔偿责任。
 

13.5 信息准确性

 
平台展示的课程信息、价格信息等由海马中际或内容提供方提供，海马中际尽力确保其准确性和时效性，但不对信息的绝对准确性作出保证。 用户应以最终交易确认页面显示的信息为准。如因展示信息与实际交易信息不一致导致用户损失的，海马中际应按相关消费者权益保护法律法规处理。
 

13.6 责任上限

 
除海马中际存在故意或重大过失的情形外，海马中际因本协议项下的服务对用户承担的全部责任，以用户就引发索赔的事项实际支付的费用金额为上限。
 
 
 

第十四条 侵权举报

 

14.1 举报权利

 
任何个人或组织如认为海马中际平台上的内容侵犯其合法权益（包括但不限于知识产权、肖像权、名誉权、隐私权等），均有权向海马中际提交侵权举报。
 

14.2 举报方式

 
侵权举报可通过以下方式进行：
 
（1）通过海马中际网站公示的侵权举报通道在线提交；
 
（2）向海马中际公示的指定邮箱发送侵权通知；
 
（3）以书面形式邮寄至海马中际公示的指定地址。
 
举报人应提供身份信息及联系方式、被举报内容的准确链接或定位信息、侵权证明材料及真实性声明。
 

14.3 处理流程

 
海马中际收到有效侵权举报后，将在七（7）个工作日内进行初步审核并采取包括但不限于以下措施：通知被举报用户并给予申诉期；对涉嫌侵权内容采取屏蔽、删除等措施；将处理结果通知举报人和被举报用户。
 

14.4 反通知机制

 
被举报用户如认为其内容未构成侵权，可在收到通知后七（7）个工作日内向海马中际提交书面反通知。海马中际在收到有效反通知后，有权恢复被处置的内容，并将反通知转送举报人。举报人如仍有异议，应通过法律途径解决。
 

14.5 恶意举报责任

 
举报人如恶意提交虚假举报，导致海马中际或被举报用户遭受损失的，应承担相应法律责任。海马中际有权对恶意举报者采取限制使用平台服务等措施。
 
 
 

第十五条 协议修改

 

15.1 修改程序

 
海马中际修改本协议应遵循以下程序：拟定修改草案；对修改内容进行内部合规审查；按照本协议第2.4款的规定通知用户；在异议期届满或用户确认接受后生效。
 

15.2 通知义务

 
（1）涉及用户重大权益的修改，海马中际应通过平台公告、站内消息和注册时留存的电子邮件至少两种方式通知用户。
 
（2）一般性修改，海马中际应在平台公示修改内容。
 
（3）通知中应载明修改内容摘要、生效日期及用户异议提交方式。
 

15.3 用户退出权

 
（1）用户不同意修改内容的，有权在修改生效前通知海马中际并注销账户。
 
（2）用户选择退出的，海马中际应按照本协议第十七条的规定处理用户已购服务、账户余额及用户数据，并在收到退出通知后十五（15）个工作日内完成退款和数据导出。
 
（3）用户未在修改生效前提出异议且继续使用本服务的，视为接受修改后的协议。
 
（4）修改协议生效前已发生的交易和行为，适用修改前的协议条款。
 
 
 

第十六条 法律适用与管辖

 

16.1 法律适用

 
本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本条之目的，不包括中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾地区法律）。本协议任何条款与中华人民共和国强制性法律规定相抵触的，以强制性法律规定为准，不影响其他条款的效力。
 

16.2 争议解决

 
（1）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
 
（2）协商不成的，任何一方均有权向海马中际所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
 
（3）特别说明：如本管辖条款被认定为加重消费者维权成本，则消费者可依法向被告住所地、合同履行地等有管辖权的人民法院提起诉讼，本条款不影响消费者依法享有的管辖选择权。
 

16.3 条款独立性

 
本协议中任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效并具有约束力。
 

16.4 完整协议

 
除另有书面约定外，本条法律适用和管辖条款适用于本协议及海马中际网站上公布的所有规则、政策和声明，两者如有冲突，以本协议为准。
 
 
 

第十七条 协议终止与数据返还

 

17.1 用户主动终止

 
（1）用户有权随时注销其账户并终止本协议。用户可通过平台提供的账户注销功能或联系客服办理注销。
 
（2）账户注销后，海马中际应按照《个人信息保护法》的规定删除或匿名化处理用户的个人信息，法律法规另有规定的除外。
 

17.2 海马中际终止

 
（1）海马中际因业务调整等原因需要终止本协议的，应至少提前三十（30）日通知用户，并妥善处理用户的已购服务和数据。
 
（2）用户存在严重违约行为且经催告后在合理期限内仍未纠正的，海马中际有权终止本协议，但应按照第四条的规定履行告知和申辩程序。
 

17.3 数据导出

 
（1）协议终止前，用户有权向海马中际申请导出其账户中的个人数据，包括但不限于用户注册信息、交易记录、学习记录等。
 
（2）海马中际应在收到导出申请后十五（15）个工作日内以通用格式（如CSV、JSON等）提供用户数据，但导出范围不包括涉及其他用户隐私或平台商业秘密的数据。
 
（3）数据导出不收取费用。
 

17.4 数据保留期限

 
（1）协议终止后，海马中际仅在法律法规要求的期限内保留必要的用户数据（如交易记录保留期限按照《电子商务法》的要求执行），超出保留期限的数据应予以删除或匿名化处理。
 
（2）海马中际不得在协议终止后继续将用户数据用于商业目的。
 

17.5 费用结算

 
协议终止后，海马中际应在十五（15）个工作日内退还用户已支付但尚未消费的费用（扣除已消费部分），退款方式按照用户原支付路径退回。
 
 
 

第十八条 一般条款

 

18.1 可分性

 
本协议任何条款或条款的任何部分被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、违法或不可执行的，该条款或部分应在法律允许的最大范围内予以修改使其有效，若无法修改则应予删除，且不影响本协议其他条款的效力。
 

18.2 完整协议

 
本协议（含平台规则、《隐私政策》）构成双方就本服务事项达成的完整协议，取代双方此前就相同事项达成的所有口头或书面沟通、陈述和约定。
 

18.3 弃权

 
海马中际未行使或延迟行使本协议项下的任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃，单一或部分行使任何权利或规定亦不妨碍将来行使该权利或规定。
 

18.4 通知方式

 
本协议项下的通知可通过以下方式发出：
 
（1）平台公告或站内消息——于发布之时视为送达；
 
（2）电子邮件——于发送成功后二十四（24）小时视为送达；
 
（3）书面信函——于寄出后五（5）个工作日视为送达。
 

18.5 权利转让

 
未经海马中际事先书面同意，用户不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。 海马中际有权将本协议项下的权利义务转让给关联公司或继受主体，但应提前通知用户。
 

18.6 独立地位

 
本协议不构成双方之间的合伙、合资、雇佣或代理关系。
 

18.7 标题

 
本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释。
 
 
 

运营主体信息

 
• 公司名称：
HighMark HK Limited
海馬中際國際教育諮詢(香港)有限公司
• 注册地址：
Room 704, 7/F., Tower A, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, TST East, Kowloon, Hong Kong
• 注册编号：
76182945
• 联系方式：
Room 704, 7/F., Tower A, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, TST East, Kowloon, Hong Kong