安心选无忧学|海马课堂服务流程重磅升级

2022壬寅虎年，新春佳节，万象更新，海马课堂也在推陈出新。今年是海马课堂为留学生提供海外学业辅导的第7年，7年来我们坚守“要高分，找海马”的使命，帮助留学生取得满意成绩；2022我们必将牢记初心，给留学生带来温暖如家的学习体验，海马课堂的全体导师都将努力“做留学生的朋友”，更加设身处地为留学生着想，给予留学生更多的关怀和呵护，使留学生能安心选择、无忧学习，提高课业成绩。

海马课堂创立于英国，英国CIEP认证企业会员，腾讯教育“回响中国”年度知名在线教育品牌，34家海外学联联合推荐的课业辅导机构，可以一站式解决留学生的课程、论文、作业、考试等学业难题，服务范围覆盖了英国，澳洲，美国，加拿大，新西兰，新加坡，欧洲等英语系国家。成立7年来我们凭借独有的产品体系和不断优化的周到服务，帮助数十万名留学生顺利提高了成绩，获得了无数家长与学子的认同与信赖。

在新的一年里，海马课堂为了让每一位学生都能获得更舒心的学习体验，进一步优化了服务流程，在原有的基础上，更加注重细节的处理和程序的简化，也更加积极地应对每一位留学生在辅导过程中可能遇到的问题，使留学生可以顺利且轻松的完成课程。

 

升级后的服务流程将按照以下顺序进行：

  一． 建立学习档案，精准服务再升级

服务升级后，在海马课堂学习的留学生都有专属的学习档案，档案的建立更方便学生进行日后的学习管理，通过查询学习档案，学习规划师能更快速精准地捕捉学生诉求并为其精准匹配院校、资历、背景最适合的导师。

同时，学习规划顾问在了解学生的基本情况和辅导需求后，也会快速为学生生成一份学习规划报告，科学合理地安排学习内容，保证学生可以了解后续学习计划，做好自己的时间安排。

 

*图为学习档案

 

二．全方位督学，监督服务再升级

留学生在发送了科目大纲、课件、Readings等相关资料后，会被邀请到专属学习群当中，群内有前期给学生规划学习的学习规划顾问和全程帮学生约课排课、监督学习效果的学习管理导师。其中，学习管理师会给学生提供课前课后沟通答疑、DDL提示、学习监督、进度跟踪、查重辅助、学习资料整理等服务，真正做到“一呼即应”，助力留学生通过课程、论文、作业、考试等海外学习考验。

正式上课前，授课导师会和学生在授课平台上进行线上沟通，让师生之间进一步相互了解，导师为学生制定教学计划表；上课时1对1的跟学生进行实时互动、个性化的授课。

 

三．各阶段反馈，跟踪服务再升级

学生第一次上课结束后，学习管理导师会去询问学生的课程体验，根据学生的课后反馈和实际情况去调整教学计划，让学生的学习效果可以达到最大化，真正做到为留学生的学业保驾护航。

除了第一次课的课后反馈，学管师还会进行月度反馈、学期反馈等，来定期跟踪学生的学习情况，总结各阶段的课后反馈报告，能更全面、系统地掌握的学生学习成果。

 

*图为课后反馈报告表

 

通过长期跟踪学生成绩反馈，力求能针对性为学生提供更好的教学服务，收获更好的成绩。

 

四．24H响应，敏捷服务再升级

通过这次升级，海马课堂做到了更高效地为学生规划学习和匹配导师，不浪费一分一秒；也能更及时的发现学生学习过程中的问题，确保学生能够彻底掌握知识点和一些学习干货；在整个辅导过程中，学生一切与学习相关的需求海马课堂都会全力满足，全方位帮助学生提高GPA，努力做留学生可以信赖的朋友。

 

         在未来的发展中，海马课堂将继续以留学生为中心，把满足留学生需求作为第一要务，不断精雕细琢产品细节，做好服务。此次的服务升级也是海马课堂走向新征程的开端，我们将把不断完善服务、提供更优质的课程和师资作为长期目标，持续发挥示范、引领、带头的作用，努力为教育行业的建设与发展贡献力量，力争在2022年续写新的辉煌。