皇家墨尔本理工大学服务设计课程需要辅导

你将学习到的内容

1.利用设计研究方法识别和调查当代服务问题。

2.应用服务设计实践和战略的技能和知识，以吸引利益相关者，框定问题，并提出创新解决方案。

3.使用各种工具清晰表达最终设计方案，创建客户旅程图、服务蓝图和服务原型等成果。

4.在多种环境中独立工作并与他人合作，展示文化、环境和社会意识，以及伦理和反思实践。

5.确定下一步发展你的专业技能和未来学习的方向，成为一名服务设计师。

通过本课程的学习，你将掌握服务设计的技能、工具和知识，并获得一个展示你的服务设计战略和建议的作品集。

课程辅导内容

实践中的服务设计

在本课程中，你将探讨服务设计的基本实践和原则，以及如何将其应用于社会中的各种复杂情境。你将研究服务设计如何运用以人为本的方法和策略来定义问题，提升服务的生产力和质量。当你熟悉服务设计在现实世界中应用的工具和流程时，你也将开始在多学科的服务经济中确立自己的设计师身份。

设计战略、实践与原则

在本课程中，你将探索设计师如何与企业、社会和公共部门合作，为战略的构想、沟通、执行和创新作出贡献。你将研究成功提供服务和体验背后的策略，关注内部和外部的更广泛利益相关者网络。你将调查并应用工具、方法和流程，以帮助你将设计实践与组织战略中当前和新兴的趋势对齐。

服务设计研究

在本课程中，你将学习设计研究实践的基本知识，以及其在服务设计中的作用。你将熟悉各种设计研究工具，以及如何在以人为本的设计框架内应用这些工具和方法。

通过案例分析、实地调研、观察和反思等活动，你将深入了解研究如何帮助你作为设计师为利益相关者创造或改善服务体验。在这一过程中，进行批判性反思的实践将使你能够审视自己的设计“视角”和作为一名伦理实践者的专业身份。

服务未来

在本课程中，你将学习如何将各种设计过程与观察和信息相结合，以制作出一个端到端的服务原型。

你将使用设计研究工具来观察、评估，然后绘制和描述现实世界服务的当前状态。通过批判性分析、创意生成和迭代设计的过程，你将开发一个以未来为导向并以利益相关者为中心的服务原型。在这一过程中进行批判性反思的实践将使你能够审视自己的设计“视角”和专业身份，并制作出反映这些内容的成果。

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