昆士兰大学BISM2203课程学习策略

业务流程管理(BPM)是一种改善和管理组织的业务流程的系统方法，以提高效率、效益和整体业绩。它涉及分析、设计、实施、监测和优化流程，以实现卓越的运营并满足组织目标。昆士兰大学BISM2203课程的学习策略有哪些?这篇文章为大家带来讲解。

一、课程概览

业务流程管理（BPM）是一个与识别、记录、设计和管理业务运作有关的知识体系。业务流程管理技能受到许多组织的追捧，因为它们能够在运营效率方面进行积极的变革。在当今全球化的竞争环境中，识别和消除浪费，以及重新设计流程以利用新技术的能力是组织保持竞争力的关键。本课程概述了业务流程管理的历史和动机，并向学生介绍了整个流程的生命周期，包括流程建模和流程改进，发展流程建模、分析和改进的技能。作为学习这些方法和技术技能的背景，本课程还引出了人（如雇员）在成功的BPM倡议中所发挥的关键作用。

提高组织的效率和效益是高级管理层的首要任务。为了实现这种改进，从流程的角度来看待组织是至关重要的。本课程为学生提供了业务流程管理的介绍，并使他们能够使用国际BPMN建模标准发展业务流程建模的技能。该课程还向学生介绍了精益思维的概念，并促进了使用几种流程改进技术的流程改进技能的发展。

二、业务流程管理的关键知识点

1. 流程分析： 业务流程管理从理解和分析现有的业务流程开始。这涉及到绘制活动顺序、输入、输出和流程中的依赖关系。流程分析的目的是确定瓶颈、低效率和需要改进的地方。

2. 流程设计： 在分析的基础上，业务流程管理涉及设计与组织目标相一致的优化流程。这可能包括简化复杂的流程，消除多余的活动，并引入自动化或技术解决方案来简化工作流程。

3. 流程实施： 一旦优化的流程设计到位，业务流程管理的重点是实施这些变化。这包括定义角色和责任，分配资源，并确保整个组织顺利过渡和采用新流程。

4. 流程监控： 持续的监控对于跟踪已实施的流程的性能至关重要。建立关键绩效指标(KPI)来衡量流程的效率、质量、周期时间和其他相关指标。监测有助于确定与预期绩效的偏差，并能及时进行干预。

5. 流程优化： BPM的目的是根据数据驱动的洞察力和反馈来持续改进流程。通过持续的监测和分析，确定优化和完善的机会。流程优化可能涉及微调工作流程，解决瓶颈问题，或整合新兴技术以进一步提高效率。

6. 协作和沟通： BPM鼓励跨职能的合作和参与流程不同阶段的利益相关者之间的有效沟通。这确保了对流程目标、挑战和改进措施的共同理解。协作平台和工具可以促进沟通，并培养一种持续改进的文化。

7. 变革管理： 实施BPM计划往往涉及组织变革。变革管理实践被用来确保新流程的成功采用。这包括明确的沟通、培训和技能发展、利益相关者的参与，以及解决变革的阻力。

8. 合规和治理： BPM考虑与组织流程相关的监管和合规要求。它确保流程遵守法律、道德和行业标准。建立治理框架，以确保流程执行中的问责制、控制和风险管理。

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