伦敦大学挂科了要如何申诉

伦敦大学致力于提供优质的学生体验。然而，我们意识到学生有时可能会感到不满。当有关问题引起我们的关注时，我们承诺调查所提出的问题，澄清法规或程序问题，并在适当的情况下采取必要的措施提供补救和救济。

如果学生希望提出投诉或提交学术申诉，他们应按照以下指导进行操作。

我们知道，提出投诉或提交学术申诉是一件严肃的事情，大学对此进行认真对待。根据本程序的规定，所有提交的投诉都将保密处理，学生应确保提出任何投诉不会对他们的学术进展或在大学中的地位产生负面影响。

我们的首要目标是在非正式阶段(参见下面的第一阶段)迅速、公正、简单地解决任何投诉或问题。

A.关键术语的解释：

1.学生投诉

我们将投诉定义为对我们或我们代表提供的行动或不作为，或服务标准的不满表达。对我们适用规定的申诉，或对我们做出的决定(包括对学术进展和退款请求的回应)也被视为投诉。

2.学术判断

学术判断是指在某个问题上专家的意见至关重要的判断。您不可以对学术判断的问题提出投诉或申诉。例如，对评估成绩或分类决定的异议不构成申诉的理由。

3.学术申诉

我们只能考虑与以下相关的学术申诉：

a.在最终成绩确认时，出现了学术委员会不知晓的重大情况，而您因合理原因无法或不愿早些披露。

b.在评估过程中出现程序上的不规范。

c.存在偏见或偏执的证据。

B.使用该程序的指南

1.谁可以使用该程序?

a) 任何在校学生

b) 一组在校学生

c) 最近的校友(在下文所示的时间范围内)

2.提交申诉的时间限制

投诉或学术申诉应尽快提出，并在事件发生后的28个日历天(4周)内或您了解问题后提出。对于学术申诉，通常是在您获得成绩后的4周内。在此期限之后，任何投诉或申诉的基础通常被视为已过期。

3.该程序包括以下内容：

a) 关于服务提供的投诉(例如，与注册、考试、查询管理相关的流程)

b) 关于学生学习体验质量的投诉(例如，学习材料、虚拟学习环境提供)

c) 对规定的申请进行申诉(例如，升级或转学决定)

d) 对我们做出的行政决定进行申诉(例如，退款请求)

e) 学术申诉

f) 骚扰指控

4.该程序不包括：

a) 对考试成绩的申诉。您无法对学术判断提出申诉。

b) 对纪律程序结果的申诉(包括评估违规处罚)。请参考相应程序中的申诉流程。

c) 匿名个人或来自不可归属来源的投诉。

C. 程序

在整个程序的各个阶段，我们邀请您清晰、简明地沟通，明确核心问题，并说明您希望的结果。这将有助于我们回应您的提交。同样重要的是，您在流程的早期阶段提供支持您案件的任何证据。

第一阶段：非正式阶段

在大学的适当部门进行本地解决。

1.1 在大多数情况下，您与我们的初始联系应通过学生门户上的“提问”选项卡进行。伦敦大学高等研究学院(SAS)的学生应通过注册处寻求建议和指导。通过SOAS在伦敦大学远程学习课程注册的学生应与其所在课程的相关学生服务办公室联系。

1.2 投诉应该首先在可能的情况下与您在相关问题上进行交流的工作人员提出。

1.3 如果您还没有与工作人员进行通信，请打开一个新的查询。

1.4 在这个阶段，对投诉的考虑可能涉及转介给其他工作人员以寻求解决。通常情况下，如果无法在早期阶段解决投诉，将在阶段一完成之前将其升级至该职能部门的直线管理人员。直线管理人员有责任确保与其部门相关的投诉以公平和迅速的方式得到解决。

1.5 将保留所有函件和电话记录的记录。

第二阶段：正式阶段

2.1 以下事项可提交到第二阶段：

在第一阶段未解决的投诉

学术上的申诉 - 符合第1附件3号规定

骚扰指控 - 符合《预防和应对骚扰的学生指南》的指导原则

2.2 要在第二阶段考虑您的问题，您必须提交一份完整填写的第二阶段申请表副本，该表格可通过A&C@london.ac.uk获取。

2.3 如果您要求将在第一阶段未解决的投诉升级到第二阶段，您必须在第一阶段结果公布后的28个日历日(4周)内提交申请，并提供已经尝试解决该问题的详细信息，并解释为什么您仍然不满意。

2.4 在特殊情况下，并由副主任：学生事务决定，如果有明确的理由，尚未完成第一阶段的案件可以被考虑在第二阶段。如果您认为适用于您，请在提交中解释为什么。

2.5 您通常会在三个工作日内收到一封电子邮件确认收到，并在审核您的申请后确认是否已接受到第二阶段。

2.6 如果您的申请未被接受，或者需要进一步的信息以便作出决定，我们将告知您下一步的步骤。

2.7 副主任：学生事务或代表其工作的案件处理人将进行调查。这可能包括收集和验证证据，与相关当事方进一步磋商，要求学生提供额外信息，并在适当的情况下升级(例如，到课程主任、考试委员会主席或运营总监)以获得所需的决定权限。

2.8 您将收到副主任：学生事务的信函，通知您结果，通常在收到您的案件后的20个工作日内。

2.9 如果我们的调查时间超过20个工作日，我们将告知您。我们将通知您修订后的时间限制，并随时向您更新进展情况。

第三阶段：复审阶段

由副校长(国际、教学和学习)或高等研究学院院长代表投诉解决小组，其获得伦敦大学校长的授权。

3.1 如果您对第二阶段的投诉结果不满意，可以根据以下一个或多个理由将问题升级到第三阶段：

上述程序未遵循;

第二阶段的结果不合理;

在第一阶段或第二阶段无法合理提供的证据已经出现。

3.2 要在第三阶段考虑您的案件，您必须在第二阶段结束后的14个日历日(2周)内通过ac-stage3@london.ac.uk提交完整填写的第三阶段申请表副本。

3.3 您的案件将提交给投诉解决小组的主席，他将确定是否满足第3.1和3.2所述的标准。

3.4 如果不满足标准，您将收到一封结果信函，通常在10个工作日内，并将由校长办公室发出一封流程结束的信函。

3.5 如果满足标准，将召开完整的投诉解决小组会议。

3.6 投诉解决小组由由副校长(国际)或高等研究学院院长委任，由一位主席、一位秘书、来自大学适当部门的一名教职员工和一名学生组成。

3.7 投诉解决小组的任何成员都不得在待审案件中拥有个人或其他重大利益。

3.8 投诉解决小组将提供与您的案件相关的所有文件证据，包括一、二阶段的考虑记录和您的第三阶段申请，以便做出决定。

3.9 您有权亲自向投诉解决小组陈述您的案情，通常通过在线视频会议安排。如果您参加会议，小组将有权向您提问并就您的书面和口头陈述进行澄清。您将无法参与或观察小组的讨论。您可以由一位陪同人员陪同，但该人员不能是法律代表，通常不得代表您发言。

3.10 投诉解决小组将在收到第三阶段案件后的20个工作日内召开会议。您将被告知会议的日期、出席安排，并收到小组将审议的文件副本。

3.11 如果主席需要中止会议，例如出现技术问题或其他原因，会议将尽早重新安排。

3.12 会议结束后的10个工作日内，您将收到书面结果通知。校长办公室将发出一封流程结束的信函。

3.13 如果小组需要超出约定时间范围，我们将告知您。我们将通知您修订后的时间限制，并随时向您更新进展情况。

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