华威大学运营管理的4个维度是什么?

运营的四个维度是：Volume(数量)、Variety(种类)、Variation(变化)和Visibility(可见性)。它们可以用来评估各种类型的业务运营，了解它们运作的方式和原因，它们的关键竞争优势、劣势和不同的方法。通过使用4Vs模型，我们可以开始理解那些看似完全不可比较的行业，通过将它们在放置在一个滑动的尺度上，来理解它们的结构、优先事项和决策。

一、运营管理4V的作用

4V是决定任何业务运营性质的四个基本维度，使我们能够对它们的性质、结构、挑战和方法进行分类、比较和理解。业务运营差异巨大。为了理解我们如何能够应用和专注于影响它们所有的核心运营管理挑战，我们需要能够理解组织的巨大分布并对它们进行分类;而4Vs正是用来做这件事的框架。

无论你目前从事何种类型的业务，这让我们能够系统地思考如何通过战略选择来优化业务定位，从而取得竞争优势。

4Vs模型提供了一个框架，使我们能够对完全不同类型的业务运营进行分类和评估，并深入了解为什么某些操作必须以特定方式运作，而其他操作则不可能采用类似的方法。

二、运营管理的4个维度

1.数量

“Volume”(数量)指的是组织生产的产品或服务的“数量”。一些高产量的企业可能每年生产数百万件商品，例如，瓶装水厂，而另一些企业每年只生产几件商品，例如，精品艺术家雕塑工作室。

一般而言，高产量企业将具有高产品和过程可重复性，并将拥有专业的劳动力、流程和设备。因此，由于大量昂贵的设备和建筑物，这类企业很可能是资本密集型的，这些设备和建筑物经过优化，以进行高产量生产，并能够提供通常是高产量运营所必需的低单位成本，这对于竞争高产量运营通常至关重要。

低产量业务运营，每年只生产少量商品或提供少量服务，很少会有如此昂贵或专业的设备、建筑物、流程或技能，因为这对于如此低产量的产出来说是不划算的，它们必须通过定制或短交货期等其他因素来竞争，而不是通过成本。

2.种类

‘Variety’(种类)是4Vs中的第二个维度，它指的是生产的产品或服务的“类型”数量以及它们彼此之间的差异有多大。

一个企业可能非常专业化，生产的产品几乎没有多样性，例如，只有一种产品的瓶装水厂。或者，一个企业可能具有很大的多样性，例如手工艺工坊，它生产一系列独特的作品，每件作品与上一件完全不同。

高多样性业务的挑战包括：

复杂的流程路线;

复杂的供应链:

需要更大的灵活性:

满足客户的确切需求:

更高的单位成本.

这些挑战意味着高多样性业务通常很难在价格上与专业化业务竞争。高多样性业务通常是低产量的，反之亦然。

3.变化

“变动性”是4Vs中的第三个——运营的第三个“维度”。它指的是企业运营所经历的需求变化和可预测性水平。有些运营会经历非常高的需求变化，例如由于季节、一周的不同日子或客户的不可预测性。

变动性还涉及需求变化的“可预测性”——需求不确定性。例如，冰淇淋车在夏季月份总是会卖更多的冰淇淋，但他们知道这一点并可以计划，但急诊医院可能会经历类似的需求大幅波动，但无法预测何时可能发生。高需求变化对许多业务运营来说只是现实，但在可能的情况下应始终积极减少。需求管理通常致力于平滑需求，降低对运营施加的负荷的不确定性和变动性。

需求变化大的企业需要：

具备改变其产能的灵活性;

善于根据线索预测需求变化;

与真实客户需求保持紧密联系。

具备库存、产能和时间的缓冲，以便能够迅速反应和交付。

这些事情都会给企业带来成本。这意味着需求变化大的企业通常有更高的单位成本，但如果能够迅速反应和交付，它们可以收取更高的价格。

4.可见性

“可见性”是4Vs中的最后一个。它指的是客户对企业及其流程的可见性，以及企业对客户的可见性。有些运营的可见性较低，例如水处理厂或超市，其运营是远离客户的。其他运营的可见性较高，例如咖啡店或房地产经纪。

高可见性企业的客户对等待的容忍度较低，客户满意度更多地基于对质量和细节关注的感知。高可见性企业需要具备更以客户为导向的服务或流程，从而导致更高的单位成本。具有“高可见性”运营的组织需要更善于处理客户，更注重客户接触技能和形象呈现，而那些“低可见性”的企业则可以更多地专注于他们的流程，私下评估其成本、质量、产出、交付等最终结果。

通常情况下，更多的客户接触(高可见性)会导致更高的成本，但如果执行得当，你也可以收取更高的价格!

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