加拿大麦吉尔大学课程辅导|信息技术管理(ITM)

麦吉尔大学的信息技术管理专业侧重于理论概念、实践工具和实际案例研究的结合，以识别业务问题和机会，分析业务流程，并开发和实施信息系统来支持它们。该计划涵盖各种主题，包括信息技术的战略规划和投资、信息系统的分析、设计和部署、了解基于网络的业务的机遇和挑战，以及管理组织中对 IT 发起的变革的阻力。

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一、什么是系统管理?

系统管理是对企业网络或数据中心信息技术(IT)系统的管理。有效的系统管理计划有助于将信息技术作为一种服务来提供，并使企业员工能够快速响应业务需求和系统活动的变化。在混合 IT 环境中，这包括监督数据中心的设计和日常运营。还包括监督第三方云服务的集成。

IT 系统管理通常由首席信息官或首席技术官负责。负责系统架构和管理的部门有时也被称为管理信息系统部门、信息系统或 IT 基础设施和运营部门。这些团队的部分任务包括：

收集系统需求;

采购硬件和软件;

分配、配置和维护设备;

为设备提供服务改进和更新;

实施故障排除程序;

提供服务;

监测信息技术系统的性能;以及

确定目标是否已经实现。

二、IT 系统管理子系统

IT 基础设施由服务于特定目的的各种子系统组成，如数据管理、网络管理、存储等。由于 IT 包含多种技术，因此从子系统的角度进行思考是非常有用的。 定义子系统就等于定义了背景;IT 子系统的例子包括

1.应用程序生命周期管理。 这是对软件应用程序生命周期从规划到报废的所有阶段进行监控;ALM 包括记录和跟踪应用程序的变更，以及改善用户体验、应用程序监控和故障排除。

2.资产生命周期管理。 这包括硬件和软件生命周期的所有阶段，从规划、采购到处置和报废;IT 资产生命周期涵盖软件许可，从管理程序到业务应用程序，以及资产成本与价值或产生的收入。 此外，还对资产成本与价值或产生的收入进行分析。

3.自动化管理。 即使用自动化控制来监控和执行 IT 管理功能。

4.容量规划管理。 这是对未来某一特定时期所需的特定资源数量进行估算。 这些资源包括数据中心的建筑面积、冷却、硬件、软件、电力、云连接和计算基础设施。

5.变更管理层。 这是一种从组织和个人角度处理变化的系统方法。 变更管理可确保变更得到授权和记录，并提高公司的快速适应能力。

6.云生命周期管理。 管理公共云、私有云和混合云。

7.合规管理。 如合规性框架所述，确保组织符合行业和政府法规。

8.配置管理。 这包括用于监控、控制和更新整个企业的 IT 资源和服务的流程。 通过配置管理，企业可以了解其技术资产的配置情况及其相互关系。

9.成本管理。 这是对 IT 支出的规划和管理。 成本管理有助于实施适当的预算编制做法，降低预算超支的可能性。

10.数据管理。 定义如何在组织内创建、检索、更新和存储数据。 数据管理还包括数据备份和灾难恢复。

三、系统管理的挑战

管理 IT 系统会遇到许多挑战。管理任何 IT 系统都会遇到一些普遍的挑战，而每个 IT 子系统都有自己的挑战，例如以下挑战：

成本。系统管理需要 IT 人员、系统管理工具以及使用这些工具和学习行业标准所需的培训。

灾难恢复。系统管理是任何恢复计划的重要组成部分。发生灾难时，必须尽快恢复数据和系统。

互操作性。最大的挑战之一是确保所有子系统在不断变化的 IT 环境中协同工作。将系统管理软件与不同的硬件和其他软件集成起来可能很困难。将较新的 IT 系统与较旧的系统集成也很困难。

培训。IT 人员和系统管理员需要了解系统管理工具如何相互协作以及如何与现有基础设施协作。对员工进行这方面的培训需要时间和资源。

软件更新。随着系统的变化和复杂程度的增加，很难确保所有子系统的软件都得到更新。软件更新会导致兼容性问题，而错过更新则会造成安全漏洞。

安全性。随着基础设施变得越来越复杂，确保 IT 系统安全变得越来越困难。维护系统管理软件的安全尤为重要。这种软件与许多 IT 系统都有接触，一旦受到感染，就会危及网络安全。2020 年 SolarWinds 安全漏洞事件就是系统管理软件成为攻击目标的一个例子，该事件感染了 Orion 网络监控平台。

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