英国课程辅导——质量管理的关键要素及原则

质量管理是对一个组织的不同职能和任务进行控制，以确保所提供的产品和服务以及用于提供这些产品和服务的手段是一致的。它有助于在组织内部实现并保持预期的质量水平。为了帮助同学们更好地了解质量管理的关键要素及原则，我们将在本文中，对其进行详述。

一、质量管理的关键要素

质量管理由四个关键要素组成，其中包括

质量规划 - 界定项目质量标准并决定如何达到这些标准的过程。

质量改进 - 对流程进行适当修改，以提高最终结果的可靠性或可靠性的过程。

质量控制 - 在实现最终结果的过程中保持过程完整性和可靠性的持续努力。

质量保证 - 为确保服务或产品具有足够的可靠性以满足特定要求而采取的系统性或计划性行动。

质量管理的目标是确保组织中的所有利益相关者共同努力，改进组织的流程、产品、服务和文化，通过让客户满意来实现长期成功。

质量管理过程涉及团队制定的一套准则，以确保其生产的产品和服务符合正确的标准或目的。

这一过程始于企业设定要实现的质量目标，并与客户达成一致。然后，组织确定如何衡量这些目标。组织采取必要的行动来衡量质量。然后找出出现的任何质量问题，并着手改进。最后一步是报告所达到的总体质量水平。这一过程可确保团队生产的产品和提供的服务符合客户的期望。

二、质量管理原则

国际质量管理标准采用了多项质量管理原则。这些原则由最高管理层用来指导组织的流程，以提高绩效。这些原则包括

1.客户导向

任何组织的首要目标都应是满足并超越客户的期望和需求。当一个组织能够了解客户当前和未来的需求并满足这些需求时，就能提高客户忠诚度，进而增加收入。公司还能发现新的客户机会，并满足他们的需求。当业务流程更加高效时，质量就会更高，也能满足更多客户的需求。

2.领导力

良好的领导力是企业成功的关键。优秀的领导力能在员工和股东之间建立团结和目标。创建蓬勃发展的企业文化可提供一个内部环境，让员工充分发挥潜能，积极参与实现公司目标。

领导者必须让员工参与制定明确的组织目标。这可以激励员工，大大提高他们的工作效率和忠诚度。

3.让员工参与

让员工参与是另一项基本原则。无论是全职员工还是兼职员工、外包员工还是内部员工，管理层都要让员工参与创造和实现价值。组织应鼓励员工不断提高技能并保持一致性。

该原则还包括赋予员工权力，让他们参与决策并认可他们的成就。当员工受到重视时，他们会充分发挥自己的潜能，因为这会增强他们的信心和动力。当员工充分参与时，他们会感到自己有能力并对自己的行为负责。

4.过程方法

组织绩效的关键在于流程方法。重点原则强调实现组织流程的效率和效益。这种方法包括这样一种认识，即良好的流程可确保更高的一致性、更快的活动速度、更低的成本、消除浪费和持续改进。

如果管理者能够管理和控制组织的输入和输出以及用于产生输出的流程，那么组织就会得到改善。

5.持续改进

每个组织都应努力积极进行持续改进。持续改进的企业具有更高的绩效、更大的组织灵活性和更强的把握新机遇的能力。企业必须能够不断创造新的流程，适应新的市场环境。

6.循证决策

企业需要采取以证据为基础的决策方法。以经过核实和分析的数据为基础做出决策的公司能够更好地了解市场，能够执行能够实现预期结果的任务，并证明其过去的决策是正确的。基于证据的决策对于帮助理解不同事物之间的因果关系、解释可能的结果和意外后果至关重要。

7.管理关系

关系管理是指与供应商和零售商建立互惠互利的关系。不同的利益相关者会影响企业的经营成果。企业需要妥善管理供应链流程，促进企业与供应商之间的关系，以优化他们对企业绩效的影响。如果一个组织能很好地管理利益相关者的关系，就更有可能实现可持续合作，取得商业成功。

三、质量改进方法

质量改进方法包括三个要素：产品改进、流程改进和以人为本的改进。质量管理方法和技术不胜枚举。其中包括改善、零缺陷计划、六西格玛、质量圈、田口方法、丰田生产方式、Kansei Engineering、TRIZ、BPR、OQRM、ISO、自上而下和自下而上的方法。

四、质量管理 - 示例

看板(Kanban)是由大野泰一(Taiichi Ohno)开发的一种库存控制系统，旨在为供应商和买方创造可见度，以帮助限制生产线上任何时候过剩库存的积累。

丰田利用这一概念实施了准时制(JIT)系统，该系统有助于使供应商的原材料订单与生产计划直接保持一致。丰田的装配线提高了效率，因为公司手头有足够的库存来满足客户的订单。

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