墨尔本大学申诉成功率UP的申诉信写作技巧!

我们为您提供了一些关于墨尔本大学申诉成功率UP的申诉信写作技巧!

在开始之前，我们强烈建议您阅读大学网站上的申诉程序和申诉学生指南。这将帮助您理解Appeal的规则，什么是可能的，什么是不可能的，以及应向谁提出您的申诉。

当您写申诉信时，始终尝试站在阅读它的人(即投诉调查员)的角度。试图想象如果他们亲自面对您，他们会有什么问题。试着想象他们可能需要了解的更多信息，以做出决定。

一、了解您的理由

最好时刻记住您投诉的理由以及您将如何为这些理由寻找支持，换句话说，证据。您的学校是否没有达到公布的标准(例如在课程文件或网站上)?是否有人对您行为不当(例如发送不当的电子邮件/短信或在他人面前贬低您)?

1.收集证据

考虑一下您可以获得的任何支持文件，这些文件可以帮助您的案件。要有效地准备一个案件，您需要用证据来支持您所说的话。这可能包括：

您的成绩单

医疗证明

您的父母/家人/室友/实习提供者的支持信

其他学生的证人声明

您的课程手册或PGR实践准则的摘录

您与工作人员的通信副本

如果您需要电子邮件副本或考试委员会会议记录的副本，那么您可能需要通过数据保护办公室申请主题访问请求。

您还应该仔细检查您的课程手册或任何其他已发布文件中的内容。您可能在文件中查找所述程序与实际发生的情况之间的差异。

请记住，投诉调查员将要求您投诉所涉及的情况的负责人提供对您的投诉的回应。尽管这听起来很明显，但还是值得说一下，不要在您的投诉中放入任何您知道可以被反驳的内容。这只会削弱您整个案件。

二、构建投诉

1.详细

不要太担心您的投诉的长度。您的目标是向调查员提供他/她需要充分了解情况以及您为什么投诉的所有信息。您必须具体。您越具体，提供的细节越多，您的投诉在第一阶段被采纳的机会就越大。例如：

不要只说：“我被误导了，对我的课程选择产生了影响。”

为什么不呢?想象一下，如果调查员对这样一个含糊的陈述会有什么看法。它立刻引发了更多的问题。谁误导了您?什么时候?以什么方式?他们确切地对您说了什么?这有什么后果?有没有证据?等等。

您需要清晰而具体地列出事件和后果，以帮助调查员了解您的投诉。

2.相关性

好吧，您的投诉需要大量的细节，但您需要确保这些是相关的细节。继续几页几页地描述您上大学以来发生的一切是没有意义的。这将使调查员陷入困惑并恼火，因为他/她要费力查找您的观点。在极端情况下，大学甚至可能拒绝处理您的投诉，直到您修改为更容易理解的内容。

坚持只提供与您提出的投诉直接相关的信息。如果您认为需要提供背景信息以使调查员了解背景，请制作一个单独的“背景”部分，并清楚地解释这些信息的目的。

3.清晰度

如果使用标题将您的投诉划分为“章节”有助于读者理解您的案件，那么不要犹豫，使用标题将您的投诉划分为“章节”。无论是学者还是非学者，人们更容易处理几个较小的信息块，而不是一大坨文本。

最终，您希望读者能够理解您的观点，而不是感到困惑。您需要做到这一点，因为您试图影响一个决定。不清晰的信件会引发疑虑，而在疑虑时的自然冲动是保持事情不变。

在提交之前，让其他人(例如咨询中心团队的成员)阅读您的投诉可能会有所帮助。这为您提供了一个理想的机会，以查看您是否已经清楚地描述了案件。

4.逻辑性

一个好的论点应按逻辑顺序展开。尽量确保您投诉的每一段都是基于前一段的。不要强迫读者从这个八月跳到上一个

六月，然后再到上周，再经过2002年。尽量使您的案件成为一部时间顺序叙述。

5.避免情感用语

请记住保持正式和商务。如果您避免对抗性，敌对或过于情感化的语言，那么您说服将考虑您的投诉的人的机会将会更大。保持客观和事实将为您提供良好的帮助，并表明正在阅读的人对案件的优点足够有信心，不会诉诸情感。

避免使用情感用语，比如

“……真是可耻……”和

“……我无法相信他们居然敢这么做……”

坚持事实更有力量。投诉调查员想知道事实，而情感是观点。他们想知道发生了什么事情?以及有什么后果?情感语言可能让人反感，并被视为绝望的迹象。情感语言可能激怒您试图争取支持的人。它会削弱您的信息，并分散注意力。

避免人身侮辱、讽刺和攻击。您对导师的个性和习惯可能有您的看法，但请记住，是事实构成投诉，而不是意见。

在大多数情况下，您可能仍然需要与您的投诉中提到的人共同工作或学习。如果您已经称呼他们您能想到的所有名字，那么恢复良好的工作关系会更加困难。您可以编写一个有效而有力的投诉，同时保持外交。

显然，您有时仍然必须写关于情感充沛的事件和情况，但请记住：

在事实上写关于情感，而不是在事实上写情感。

6.保持合理

大学员工和其他学生都是人，偶尔会犯错误。在提出投诉时，尽量保持适度。如果您表明已经尝试以非正式方式解决问题，愿意在适当情况下妥协，并坚守事实，您的投诉被认真对待的机会要大得多。

7.补救措施

正如您所看到的，投诉表格有一个特定的部分，要求您概述您寻求什么补救措施。这是您需要在提出投诉时提前考虑的事情。您选择的补救措施必须是现实的、相关的和合理的。补救措施的示例可能包括：

对您的工作提供更详细的反馈。

更频繁地与老师会面。

要求另一名学生停止在讲座中盯着您或给您发短信。

要求问题的责任人向您道歉。

为了未来学生的利益，修改政策或程序。

您所遭受的损失获得财务赔偿。

可能适合要求多个补救措施。

避免不切实际的要求。即使您认为某名员工对您的行为不当，要求扣除他们的薪水或对他们进行纪律处分是毫无意义的，因为投诉调查员没有权力这样做。当然，在某些情况下可能需要采取纪律行动，但在这种情况下，投诉调查员会将案件转交给人力资源部门，由他们决定采取何种措施。

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